Hoy exploraremos cómo los chatbots pueden ser eficaces en la resolución de problemas específicos.
Según datos de Gartner, consultora internacional en tecnologías de la información, los chatbots resuelven el 58% de los reclamos relacionados con devoluciones y cancelaciones pero sólo un 17% en temas de facturación. ¿Son realmente útiles? ¡Sigue para descubrirlo!
TEMAS QUE ABORDAREMOS
1. La eficacia de los chatbots en atención al cliente
2. Caso práctico: Problemas de facturación en una empresa de telecomunicaciones
3. 3 beneficios clave de implementar chatbots
4. Cómo implementar un chatbot con Microsoft Azure Bot Services
5. Lo que NO debes hacer al implementar un chatbot
BENEFICIOS DE LOS CHATBOTS
1. Reducción de los tiempos de respuesta
2. Mejora de la satisfacción del cliente
3. Reducción de costes en atención al cliente
CONSEJOS PARA IMPLEMENTAR CHATBOTS
1. Definir objetivos
2. Investigar opciones disponibles
3. Desarrollar un plan de implementación
ERRORES COMUNES
1. Ignorar los comentarios de los clientes
2. No probar adecuadamente el chatbot
3. No actualizar el chatbot regularmente